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RETOURS

Notre politique de retours ou remboursements dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@luce-ernest.com.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

FAQ

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

 

Combien de temps la livraison prend-elle ?

Nous avons à cœur de toujours vous livrer le plus rapidement possible.

La date de livraison prévue dépend du pays et de la méthode de livraison que vous avez choisie. Nous expédions les commandes en 24 heures

 

Quelles est la politique de retour?

Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit, peu importe la raison. Vous serez remboursé  48 h après réception de la marchandise OU un autre produit vous sera expédié dans le cas d'un échangé.

 

D'où mon colis est-il expédié ?

Soit de notre atelier parisien , soit depuis notre entrepôt au Mans. 

 

En combien de temps les commandes sont expédiées?

En 24 heures

Quelles sont les options de livraison?

Colissimo ou lettre suivie